Top.Mail.Ru
КОНТАКТЫ
Экспресс-диагностика зрелости бизнеса
Я убеждён, что зрелость бизнеса и качество клиентского сервиса и опыта зависят от зрелости лидера и той среды, которую он создаёт.

Диагностика даст экспресс-взгляд на то, как вы ведёте бизнес с точки зрения лидерства, отношения к сотрудникам и клиентам, настройки процессов, используемых инструментов и метрик.

Вы увидите свой ведущий уровень зрелости - выживание, контроль, эффективность, человечность или мудрость - его описание и рекомендации.

Общее время тестирования не более 10 минут.
Несколько слов о сути диагностики

В основе диагностики лежит авторская модель, описанная в этой книге. Она предполагает, что любой бизнес проходит несколько стадий зрелости - выживание, контроль, результат и эффективность, человечность и отношения и, наконец, мудрость и влияние.


Ни жизненные циклы Адизеса, ни ценностные мемы спиральной динамики Грэйвза, ни классификация компаний Лалу не могут быть применены к бизнесу, лидерству и особенно к клиентскому опыту настолько, чтобы системно и комплексно ответить почему у разных компаний схожее отношение к клиентам, равно как почему некоторые схожие компании ведут себя и строят бизнес совершенно различным способом.


По ссылке найдёте описание уровней зрелости, а эта экспресс-диагностика поможет вам понять где вы находитесь сейчас и получить рекомендации по дальнейшему развитию.


Если готовы узнать себя и свой бизнес лучше, приступайте!

Из чего состоит диагностика

Внутри 30 вопросов, разделенных на 6 блоков по 5 вопросов в каждом.


Блок "Лидерство" - вопросы о том, какой вы лидер

Блок "Сотрудники" - как в вашей компании относятся к коллегам и подчинённым

Блок "Процессы" - как у вас организованы процессы

Блок "Инструменты" - какие технологии вы используете в работе

Блок "Клиенты" - как вы строите отношения с клиентами

Блок "Метрики" - как вы замеряете свою эффективность


Старайтесь отвечать честно, не давать социально одобряемых ответов и производить впечатление. Если вы способны быть честными с самим собой, у вас громадный потенциал для изменений

Как вы принимаете решения в компании?
Блок "Лидерство"

Этот блок про вас лично - про то, как вы управляете, принимаете решения и относитесь к людям рядом.

Лидер - это не должность и не стиль поведения на публике, а то, что происходит в обычный рабочий день, когда никто не смотрит и нет времени думать о том, как выглядишь.
Что вами движет как руководителем в первую очередь?
Блок "Лидерство"

Этот блок про вас лично - про то, как вы управляете, принимаете решения и относитесь к людям рядом.

Лидер - это не должность и не стиль поведения на публике, а то, что происходит в обычный рабочий день, когда никто не смотрит и нет времени думать о том, как выглядишь.
Как вы реагируете, когда что-то идёт не так?
Блок "Лидерство"

Этот блок про вас лично - про то, как вы управляете, принимаете решения и относитесь к людям рядом.

Лидер - это не должность и не стиль поведения на публике, а то, что происходит в обычный рабочий день, когда никто не смотрит и нет времени думать о том, как выглядишь.
Как вы относитесь к людям, которые с вами не согласны?
Блок "Лидерство"

Этот блок про вас лично - про то, как вы управляете, принимаете решения и относитесь к людям рядом.

Лидер - это не должность и не стиль поведения на публике, а то, что происходит в обычный рабочий день, когда никто не смотрит и нет времени думать о том, как выглядишь.
Как вы представляете себе своё развитие как лидера?
Блок "Лидерство"

Этот блок про вас лично - про то, как вы управляете, принимаете решения и относитесь к людям рядом.

Лидер - это не должность и не стиль поведения на публике, а то, что происходит в обычный рабочий день, когда никто не смотрит и нет времени думать о том, как выглядишь.
Как вы в глубине души воспринимаете своих сотрудников?
Блок "Сотрудники"

Этот блок про то, как в вашей компании относятся к людям на деле, как воспринимается инициатива, что происходит с ошибками, есть ли пространство для откровенного разговора.

Люди очень точно чувствуют разницу между "у нас ценят каждого сотрудника" и реальностью, и как раз эта реальность отражается здесь..
Как обстоят дела с инициативой в вашей компании?
Блок "Сотрудники"

Этот блок про то, как в вашей компании относятся к людям на деле, как воспринимается инициатива, что происходит с ошибками, есть ли пространство для откровенного разговора.

Люди очень точно чувствуют разницу между "у нас ценят каждого сотрудника" и реальностью, и как раз эта реальность отражается здесь..
Как в компании относятся к ошибкам?
Блок "Сотрудники"

Этот блок про то, как в вашей компании относятся к людям на деле, как воспринимается инициатива, что происходит с ошибками, есть ли пространство для откровенного разговора.

Люди очень точно чувствуют разницу между "у нас ценят каждого сотрудника" и реальностью, и как раз эта реальность отражается здесь..
Что с обратной связью между сотрудником и руководителем?
Блок "Сотрудники"

Этот блок про то, как в вашей компании относятся к людям на деле, как воспринимается инициатива, что происходит с ошибками, есть ли пространство для откровенного разговора.

Люди очень точно чувствуют разницу между "у нас ценят каждого сотрудника" и реальностью, и как раз эта реальность отражается здесь..
Как ваша компания заботится о развитии людей?
Блок "Сотрудники"

Этот блок про то, как в вашей компании относятся к людям на деле, как воспринимается инициатива, что происходит с ошибками, есть ли пространство для откровенного разговора.

Люди очень точно чувствуют разницу между "у нас ценят каждого сотрудника" и реальностью, и как раз эта реальность отражается здесь..
Как устроена операционная деятельность в вашей компании?
Блок "Процессы"

Этот блок про то, как устроена операционная реальность вашей компании.

Процессы - это не бюрократия и не регламенты ради регламентов, а способ воплощать ценности в ежедневных действиях. Хорошо выстроенный процесс помогает людям делать правильное легко, плохой же заставляет хороших людей поступать плохо
Как у вас относятся к различным стандартам, регламентам и инструкциям?
Блок "Процессы"

Этот блок про то, как устроена операционная реальность вашей компании.

Процессы - это не бюрократия и не регламенты ради регламентов, а способ воплощать ценности в ежедневных действиях. Хорошо выстроенный процесс помогает людям делать правильное легко, плохой же заставляет хороших людей поступать плохо
Как и когда в компании проводятся изменения в процессах?
Блок "Процессы"

Этот блок про то, как устроена операционная реальность вашей компании.

Процессы - это не бюрократия и не регламенты ради регламентов, а способ воплощать ценности в ежедневных действиях. Хорошо выстроенный процесс помогает людям делать правильное легко, плохой же заставляет хороших людей поступать плохо
Что происходит, когда хороший сотрудник системно даёт плохой результат?
Блок "Процессы"

Этот блок про то, как устроена операционная реальность вашей компании.

Процессы - это не бюрократия и не регламенты ради регламентов, а способ воплощать ценности в ежедневных действиях. Хорошо выстроенный процесс помогает людям делать правильное легко, плохой же заставляет хороших людей поступать плохо
Насколько прозрачны работа в компании для самих сотрудников?
Блок "Процессы"

Этот блок про то, как устроена операционная реальность вашей компании.

Процессы - это не бюрократия и не регламенты ради регламентов, а способ воплощать ценности в ежедневных действиях. Хорошо выстроенный процесс помогает людям делать правильное легко, плохой же заставляет хороших людей поступать плохо
Как в вашей компании используются технологии и цифровые инструменты?
Блок "Инструменты"

Этот блок про технологии, системы и инструменты, которые использует ваша компания.

Инструмент сам по себе нейтрален, смысл ему придаёт культура, в которой он работает - одна и та же CRM или ERP может быть инструментом понимания клиента или инструментом надзора за сотрудником.

Вопрос не в том, какие инструменты есть, а чему они служат.
Как в компании используются CRM и клиентская база?
Блок "Инструменты"

Этот блок про технологии, системы и инструменты, которые использует ваша компания.

Инструмент сам по себе нейтрален, смысл ему придаёт культура, в которой он работает - одна и та же CRM или ERP может быть инструментом понимания клиента или инструментом надзора за сотрудником.

Вопрос не в том, какие инструменты есть, а чему они служат.
Как в компании собирается обратная связь от сотрудников и клиентов?
Блок "Инструменты"

Этот блок про технологии, системы и инструменты, которые использует ваша компания.

Инструмент сам по себе нейтрален, смысл ему придаёт культура, в которой он работает - одна и та же CRM или ERP может быть инструментом понимания клиента или инструментом надзора за сотрудником.

Вопрос не в том, какие инструменты есть, а чему они служат
Как у вас принято работать со знаниями и полученным опытом?
Блок "Инструменты"

Этот блок про технологии, системы и инструменты, которые использует ваша компания.

Инструмент сам по себе нейтрален, смысл ему придаёт культура, в которой он работает - одна и та же CRM или ERP может быть инструментом понимания клиента или инструментом надзора за сотрудником.

Вопрос не в том, какие инструменты есть, а чему они служат
Как в компании измеряется и улучшается качество работы?
Блок "Инструменты"

Этот блок про технологии, системы и инструменты, которые использует ваша компания.

Инструмент сам по себе нейтрален, смысл ему придаёт культура, в которой он работает - одна и та же CRM или ERP может быть инструментом понимания клиента или инструментом надзора за сотрудником.

Вопрос не в том, какие инструменты есть, а чему они служат
Как в компании воспринимают клиента?
Блок "Клиенты"

Этот блок про то, как в вашей компании воспринимают и выстраивают отношения с клиентами на уровне базовой установки - клиент - это транзакция, функция, сегмент или живой человек с контекстом и историей?

Ответ на этот вопрос определяет всё остальное
Как компания реагирует на жалобы и претензии клиентов?
Блок "Клиенты"

Этот блок про то, как в вашей компании воспринимают и выстраивают отношения с клиентами на уровне базовой установки - клиент - это транзакция, функция, сегмент или живой человек с контекстом и историей?

Ответ на этот вопрос определяет всё остальное
Насколько клиентский опыт персонализирован?
Блок "Клиенты"

Этот блок про то, как в вашей компании воспринимают и выстраивают отношения с клиентами на уровне базовой установки - клиент - это транзакция, функция, сегмент или живой человек с контекстом и историей?

Ответ на этот вопрос определяет всё остальное
Как компания понимает что важно клиентам?
Блок "Клиенты"

Этот блок про то, как в вашей компании воспринимают и выстраивают отношения с клиентами на уровне базовой установки - клиент - это транзакция, функция, сегмент или живой человек с контекстом и историей?

Ответ на этот вопрос определяет всё остальное
Как у вас думают о долгосрочных отношениях с клиентами?
Блок "Клиенты"

Этот блок про то, как в вашей компании воспринимают и выстраивают отношения с клиентами на уровне базовой установки - клиент - это транзакция, функция, сегмент или живой человек с контекстом и историей?

Ответ на этот вопрос определяет всё остальное
Что компания регулярно измеряет?
Блок "Метрики"

Этот блок про то, что ваша компания измеряет и зачем.

"Скажи мне, что ты считаешь и я скажу тебе, чего ты на самом деле сможешь достичь"

Метрики - это не просто цифры, а система ценностей, переведённая в числа. То, что не измеряется, как правило, не улучшается, но и то, что измеряется неправильно, тянет компанию в неверную сторону
Для чего в компании используются метрики и показатели?
Блок "Метрики"

Этот блок про то, что ваша компания измеряет и зачем.

"Скажи мне, что ты считаешь и я скажу тебе, чего ты на самом деле сможешь достичь"

Метрики - это не просто цифры, а система ценностей, переведённая в числа. То, что не измеряется, как правило, не улучшается, но и то, что измеряется неправильно, тянет компанию в неверную сторону
Как в компании реагируют, когода показатели ухудшаются?
Блок "Метрики"

Этот блок про то, что ваша компания измеряет и зачем.

"Скажи мне, что ты считаешь и я скажу тебе, чего ты на самом деле сможешь достичь"

Метрики - это не просто цифры, а система ценностей, переведённая в числа. То, что не измеряется, как правило, не улучшается, но и то, что измеряется неправильно, тянет компанию в неверную сторону
Насколько результаты измерений открыты для команды?
Блок "Метрики"

Этот блок про то, что ваша компания измеряет и зачем.

"Скажи мне, что ты считаешь и я скажу тебе, чего ты на самом деле сможешь достичь"

Метрики - это не просто цифры, а система ценностей, переведённая в числа. То, что не измеряется, как правило, не улучшается, но и то, что измеряется неправильно, тянет компанию в неверную сторону
Как компания оценивает собственный прогресс?
Блок "Метрики"

Этот блок про то, что ваша компания измеряет и зачем.

"Скажи мне, что ты считаешь и я скажу тебе, чего ты на самом деле сможешь достичь"

Метрики - это не просто цифры, а система ценностей, переведённая в числа. То, что не измеряется, как правило, не улучшается, но и то, что измеряется неправильно, тянет компанию в неверную сторону
Итого 0 Текст после
Оставьте ваш контакт, чтобы узнать результат
Ведущий уровень 1 - "Выживание"
Ваша компания работает в режиме постоянной готовности к худшему, а вы чаще всего выступаете как "Пожарный". Решения принимаются быстро и реактивно, потому что "горит". Всё держится на нескольких людях, и чаще всего на одном, и это вы. Это не слабость характера и не управленческая некомпетентность, а такая стадия, через которую проходит большинство бизнесов и компаний.

Главный ресурс здесь - энергия и воля лидера, главное ограничение - та же самая энергия конечна, и система, которая держится на одном человеке, не может расти без того, чтобы этот человек не сломался.

Хорошая новость в том, что выход с этого уровня не требует больших денег или сложных технологий, он требует одного решения - остановиться достаточно надолго, чтобы начать строить систему управления, а не только тушить пожары. Детальное описание уровня здесь.

Что делать, если вы хотите двигаться дальше?
Результаты теста - не повод для самокритики, а точка отсчёта. Не бывает "плохих" уровней, бывает текущий и следующий шаг.

Прочитайте книгу
Тест - это карта, а вот книга - маршрут, в которой описаны все пять уровней, природа переходов, ловушки и истории лидеров, которые этот путь прошли

Пройдите на диагностику бизнес-лидеров и получите личную консультацию
Я провожу индивидуальные сессии для руководителей - без готовых рецептов, а с доверительным и безопасным разговором о том, что происходит в вашей компании и что с этим делать. Один разговор часто даёт больше ясности, чем месяцы самостоятельных размышлений.

Зрелость бизнеса начинается с готовности честно посмотреть на себя. Вы это уже сделали - остальное дело практики.
Пройти диагностику лидеров
Ведущий уровень 2 - "Контроль"
В вашей компании есть порядок, а вы выступаете из лидерской идентичности "Комендант". Есть правила, роли, отчётность. Люди знают, чего от них ждут, и в целом это выполняют. Это уже серьёзное достижение - многие бизнесы до этого не доходят. Но если смотреть честно, большинство решений всё равно замыкается на руководителе. Инициатива снизу либо не поощряется, либо разбивается о согласования, лучшие люди рано или поздно начинают искать место, где к ним относятся как к взрослым.

Этот уровень устойчив, но в этом и его ловушка - здесь можно работать годами, не замечая, что потолок давно достигнут. Сигнал к движению вперёд обычно приходит не через кризис, а через тихое ощущение, что система работает, но что-то важное в ней отсутствует. Детальное описание уровня здесь.

Что делать, если вы хотите двигаться дальше?
Результаты теста - не повод для самокритики, а точка отсчёта. Не бывает "плохих" уровней, бывает текущий и следующий шаг.

Прочитайте книгу
Тест - это карта, а вот книга - маршрут, в которой описаны все пять уровней, природа переходов, ловушки и истории лидеров, которые этот путь прошли

Пройдите на диагностику бизнес-лидеров и получите личную консультацию
Я провожу индивидуальные сессии для руководителей - без готовых рецептов, а с доверительным и безопасным разговором о том, что происходит в вашей компании и что с этим делать. Один разговор часто даёт больше ясности, чем месяцы самостоятельных размышлений.

Зрелость бизнеса начинается с готовности честно посмотреть на себя. Вы это уже сделали - остальное дело практики.
Пройти диагностику лидеров
Ведущий уровень 3 - "Эффективность"
Ваша компания работает как отлаженный механизм, а вы проявляетесь как "Архитектор". Есть процессы, метрики, аналитика, люди профессиональны, результаты предсказуемы. Вы умеете ставить цели и достигать их - это видно и по показателям, и по тому, как устроена операционная реальность. На этом уровне компания уже конкурентоспособна и, как правило, прибыльна.

Зона роста здесь - не в эффективности, а в смысле. Хорошие специалисты всё чаще хотят не просто выполнять задачи, а понимать зачем, а клиенты, которых обслуживают хорошо, начинают искать тех, кто относится к ним как к людям, а не как к сегменту.

Следующий шаг - не оптимизация того, что уже работает, а поиск ответа на вопрос "ради чего всё это работает?" Детальное описание уровня здесь.

Что делать, если вы хотите двигаться дальше?
Результаты теста - не повод для самокритики, а точка отсчёта. Не бывает "плохих" уровней, бывает текущий и следующий шаг.

Прочитайте книгу
Тест - это карта, а вот книга - маршрут, в которой описаны все пять уровней, природа переходов, ловушки и истории лидеров, которые этот путь прошли

Пройдите на диагностику бизнес-лидеров и получите личную консультацию
Я провожу индивидуальные сессии для руководителей - без готовых рецептов, а с доверительным и безопасным разговором о том, что происходит в вашей компании и что с этим делать. Один разговор часто даёт больше ясности, чем месяцы самостоятельных размышлений.

Присоединяйтесь к нашему клубу "Фанаты сервиса"
Это среда для тех, кто уже понял, что бизнес может быть человечным и при этом результативным. Здесь собираются лидеры, которые строят компании осознанно и верят в то, что делают. У нас живые встречи, разборы реальных ситуаций, взаимная поддержка и честный разговор о том, что значит вести бизнес с душой.

Зрелость бизнеса начинается с готовности честно посмотреть на себя. Вы это уже сделали - остальное дело практики.
Пройти диагностику лидеров Присоединиться к клубу
Ведущий уровень 4 - "Человечность"
В вашей компании хорошо работать и хорошо быть клиентом, а вы для всех - "Проводник". У вас люди чувствуют себя людьми, а не функциями. Есть доверие, есть пространство для честного разговора, есть забота и она настоящая, а не декларативная. Это редкость, и это результат осознанной работы лидера над собой и над культурой компании.

На этом уровне бизнес перестаёт быть просто механизмом для зарабатывания денег, он становится средой, в которой люди растут. Следующий вопрос, который рано или поздно возникает у лидера этого уровня - как сделать так, чтобы этот рост был не случайным, а намеренным? Как превратить хорошую среду в среду трансформирующую - для сотрудников, для клиентов, для рынка? Детальное описание уровня здесь.

Что делать, если вы хотите двигаться дальше?
Результаты теста - не повод для самокритики, а точка отсчёта. Не бывает "плохих" уровней, бывает текущий и следующий шаг.

Прочитайте книгу
Тест - это карта, а вот книга - маршрут, в которой описаны все пять уровней, природа переходов, ловушки и истории лидеров, которые этот путь прошли

Пройдите на диагностику бизнес-лидеров и получите личную консультацию
Я провожу индивидуальные сессии для руководителей - без готовых рецептов, а с доверительным и безопасным разговором о том, что происходит в вашей компании и что с этим делать. Один разговор часто даёт больше ясности, чем месяцы самостоятельных размышлений.

Присоединяйтесь к нашему клубу "Фанаты сервиса"
Это среда для тех, кто уже понял, что бизнес может быть человечным и при этом результативным. Здесь собираются лидеры, которые строят компании осознанно и верят в то, что делают. У нас живые встречи, разборы реальных ситуаций, взаимная поддержка и честный разговор о том, что значит вести бизнес с душой. Если вы узнали себя в описании четвёртого уровня или хотите к нему прийти, клуб именно для вас.

Зрелость бизнеса начинается с готовности честно посмотреть на себя. Вы это уже сделали - остальное дело практики.
Пройти диагностику лидеров Присоединиться к клубу
Ведущий уровень 5 - "Мудрость"
Ваша компания - это больше чем бизнес, а вы - "Маяк" для всех, кто рядом. Это среда, в которой люди становятся лучше как профессионалы, как личности, как члены общества. Лидер здесь думает не о контроле и не об эффективности, а о том, какое влияние оказывает компания на всех, кто с ней соприкасается. Доверие - главная валюта, а развитие - операционная норма.

Таких компаний мало. Они, как правило, и становятся точками притяжения для лучших людей, лояльных клиентов и долгосрочных партнёров. Рядом с такими компаниями просто хочется быть. Детальное описание уровня здесь.

Что делать, если вы хотите остаться на этом уровне подольше?
Нет ничего постоянного в жизни, а под гнётом обстоятельств иногда приходится опускаться на уровни ниже, главное здесь - возвращаться обратно.

Прочитайте книгу
Тест - это карта, а вот книга - маршрут, в которой описаны все пять уровней, природа переходов, ловушки и истории лидеров, которые этот путь прошли. Она поможет вам оставаться на уровне 5 "Мудрость" как можно дольше.

Пройдите на диагностику бизнес-лидеров и получите личную консультацию
Я провожу индивидуальные сессии для руководителей - без готовых рецептов, а с доверительным и безопасным разговором о том, что происходит в вашей компании и что с этим делать. Один разговор часто даёт больше ясности, чем месяцы самостоятельных размышлений.

Присоединяйтесь к нашему клубу "Фанаты сервиса"
Это среда для тех, кто уже понял, что бизнес может быть человечным и при этом результативным. Здесь собираются лидеры, которые строят компании осознанно и верят в то, что делают. У нас живые встречи, разборы реальных ситуаций, взаимная поддержка и честный разговор о том, что значит вести бизнес с душой. Если вы узнали себя в описании этого уровня, клуб именно для вас.

Зрелость бизнеса начинается с готовности честно посмотреть на себя. Вы это уже сделали - остальное дело практики.
Пройти диагностику лидеров Присоединиться к клубу
Шаг: